CLIENTE ESTRELLA
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El programa de lealtad “Cliente estrella” es propiedad de Grupo Lorena S.A. de C.V. y ha sido creado para recompensar la fidelidad y ofrecer beneficios exclusivos a nuestros clientes.
Conoce los beneficios de ser parte de nuestro programa de lealtad "Cliente Estrella":
Acumulas 1 punto por cada $1 consumido.
Los decimales de los dólares acumulados en la compra acumulan puntos.
Por cada dólar consumido, acumularás un punto. Al acumular 18 puntos, se asignará $1 de saldo en tu cuenta.
Los beneficios se pueden utilizar para poder pagar cualquier producto o servicio en los establecimientos de Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana y Hotel Villa San Miguel.
Participar en las promociones exclusivas para los socios del programa de lealtad.
Los empleados de Grupo Lorena no podrán ser socios del programa Cliente Estrella.
El saldo acumulado en su cuenta se actualizará automáticamente en un lapso de 3 minutos una vez realizado el pago del producto o servicio y siempre y cuando haya mostrado su DUI al cajero al momento de hacer el pago de su compra.
El día de su cumpleaños, el cliente estrella gozará de un descuento del 20% de su consumo, para lo cual la cuenta del cliente estrella se facturará a parte.
Restricciones:
- Válido únicamente el día de su cumpleaños.
- Sólo aplica en productos en precio normal.
- Sólo aplica para consumir en restaurante.
- No aplica para encargos.El usuario podrá enviar sus quejas, reporte de incidencias y de sugerencias al correo ayuda@clienteestrella.club o llamar al número 2660-8938, los cuales están destinados a gestionar este tipo de acontecimientos.
Las compras realizadas con certificados de regalo, certificados de canje, donaciones o cortesías no acumularán puntos en la cuenta del socio.
Las compras realizadas con dinero electrónico procedente de otros beneficios, no acumularán puntos.
Grupo Lorena deberá informar la modificación de los términos y condiciones del programa de lealtad a través del sitio web www.clienteestrella.club. Si por algún motivo se decide terminar el programa Cliente Estrella, se avisará con dos meses de anticipación a través del sitio web www.clienteestrella.club para que los usuarios puedan utilizar los puntos acumulados en su cuenta.
Términos y condiciones de Cliente Estrella:
El programa Cliente Estrella es un programa de lealtad diseñado para premiar la preferencia de nuestros clientes mediante la acumulación de puntos por compras realizadas en los establecimientos participantes.
La afiliación al programa implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.
Grupo Lorena se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones
del programa de lealtad sin previo aviso, dándose por entendido que el cliente acepta de
antemano esta condición.
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1. Requisitos de afiliación
Para formar parte del programa Cliente Estrella, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años y persona natural.
- Poseer una dirección de correo electrónico válida.
- Completar el proceso de afiliación en cualquiera de nuestras sucursales o a través del sitio web www.clienteestrella.club.La afiliación al programa supone la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
Los empleados de Grupo Lorena no podrán afiliarse ni participar en el programa Cliente Estrella.
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2. Condiciones de la Tarjeta Cliente Estrella
La membresía es personal e intransferible.
Solo el titular de membresía podrá acumular y canjear puntos.
Para acumular o canjear puntos, el cliente deberá presentar su DUI, pasaporte o licencia de conducir (todos estos en físico).
Es necesario tener el número de teléfono verificado en el sitio web www.clienteestrella.club para canjear y acumular saldo.
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3. Beneficios
Los decimales de los dólares acumulados en la compra acumulan puntos.
Participarán en las promociones exclusivas para los socios del programa de lealtad. Estas se publicarán en la app, página web y se enviarán al correo electrónico proporcionado por el titular de la tarjeta al momento de darse de alta.
El saldo acumulado en su cuenta se actualizará automáticamente en un lapso de 1 a 3 minutos una vez realizado el pago del producto o servicio y siempre y cuando haya mostrado su tarjeta de socio del programa y su DUI al cajero al momento de hacer el pago de su compra.
El día de su cumpleaños, el cliente estrella gozará de un descuento del 20% de su consumo, para lo cual la cuenta del cliente estrella se facturará aparte.
Condiciones:
- Válido únicamente el día de su cumpleaños.
- Sólo aplica en productos en precio normal.
- Sólo aplica para consumir en restaurante.
- No aplica para encargos.
- No aplica en Hotel Villa -
4. Uso y Protección de Datos Personales
Al afiliarse al programa Cliente Estrella supone la expresa aceptación de sus términos y condiciones, además, el cliente autoriza el uso de la información proporcionada para la gestión del programa y el envío de información comercial relacionada.
La información proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente por las marcas de Grupo Lorena:
- Pastelería y Panadería Lorena
- Tartaleta
- Don Beto
- Fontana
- Hotel Villa San MiguelGrupo Lorena garantiza que la información proporcionada por los socios será resguardada bajo estrictos protocolos de seguridad y no será compartida con terceros.
Para la protección de la información, el sitio web utiliza tecnología de seguridad SSL (Secure Socket Layer), que permite la transmisión encriptada de los datos con un nivel de cifrado de 128 bits, estándar utilizado en transacciones electrónicas seguras.El usuario podrá enviar sus quejas, reporte de incidencias y de sugerencias al correo ayuda@clienteestrella.club o al Whatsapp 7604-9271, los cuales están destinados a gestionar este tipo de acontecimientos.
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5. Establecimientos y Canales de Uso
Las tarjetas Cliente Estrella son válidas en todos los establecimientos adheridos al programa.
La entidad emisora informará con al menos un mes de anticipación a través del sitio web www.clienteestrella.club en caso de que nuevos establecimientos se adhieran al programa.
Las compras realizadas a través del servicio a domicilio acumularán puntos; sin embargo, el canje de puntos para pedidos a domicilio solo podrá realizarse en restaurantes.
Las sucursales en las que el socio podrá acumular puntos por sus compras incluyen las diferentes ubicaciones de:
- Pastelería y Panadería Lorena
- Tartaleta
- Don Beto
- Fontana
- Hotel Villa San Miguel -
6. Acumulación de Puntos
Las reglas para la acumulación de puntos son las siguientes:
- Acumulas 1 punto por cada $1 consumido
- Los decimales de los dólares acumulados en la compra acumulan puntos
- Solo las compras pagadas al contado podrán acumular puntos.
- El cliente solo podrá acumular puntos correspondientes a compras personales.
- El pago de propina e impuestos también acumulará puntos.
- El límite máximo de acumulación en una misma transacción será de 3,600 puntos o su equivalente a $200.Las compras en las que se apliquen descuentos por alianzas, cupones o promociones especiales, no acumularán puntos del programa Cliente Estrella.
El cliente deberá decidir si desea aplicar el descuento disponible o acumular puntos, ya que ambos beneficios no podrán aplicarse en una misma transacción.
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7. Canje y Uso de Puntos
Los puntos acumulados podrán utilizarse como forma de pago en los establecimientos participantes.
Se permiten pagos parciales utilizando el saldo disponible en la cuenta Cliente Estrella. El monto restante podrá ser cancelado mediante efectivo, tarjeta de débito/crédito, etc. Y estas pueden acumular puntos en esa transacción.
Ejemplo:
Si una cuenta total es de $20, el cliente puede pagar $3 con su saldo Cliente Estrella y los $17 restantes mediante otro método de pago (acumula puntos). -
8. Devoluciones y Ajustes
En caso de devolución de productos:
- Si el cliente devuelve un producto por el cual acumuló puntos, estos serán eliminados de su cuenta.
- Si el cliente devuelve un producto que fue pagado total o parcialmente con saldo Cliente Estrella, el saldo utilizado será reintegrado a su cuenta al momento de realizar la devolución. -
9. Vigencia del Saldo
El saldo acumulado en la cuenta Cliente Estrella de cada socio tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de cada año; a partir de esa fecha, el saldo acumulado que no haya sido utilizado será eliminado automáticamente (Esta condición aplica desde el 31 de diciembre de 2020).
Grupo Lorena deberá informar la modificación de los términos y condiciones del programa de lealtad a través del sitio web www.clienteestrella.club. Esta cuenta tiene validez mientras el programa de lealtad de Grupo Lorena se encuentre vigente. Si por algún motivo se decide terminar el programa Cliente Estrella, se avisará con dos meses de anticipación a través del sitio web www.clienteestrella.club para que los usuarios puedan utilizar los puntos acumulados en su cuenta.
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10. Facturación
Para las transacciones pagadas total o parcialmente con puntos del programa Cliente Estrella, únicamente se emitirá factura consumidor final como comprobante de la transacción.
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11. Restricciones específicas
El cliente no podrá acumular o redimir puntos si haber verificado su número de teléfono.
No es permitido que otra persona utilice el DUI o documentos del dueño de la membresía para acumulación o canje de puntos.
El socio solo podrá acumular y redimir puntos en las marcas pertenecientes a Grupo Lorena.
Los puntos acumulados en pedidos a domicilio solo se podrán canjear en restaurantes.
Solo las compras pagadas al contado podrán acumular puntos.
El límite máximo de acumulación en una misma transacción será de 3,600 puntos o su equivalente a $200.
Las compras en las que se apliquen: Descuentos por alianzas, Cupones o Promociones especiales no acumularán puntos del programa Cliente Estrella.
Si el cliente devuelve un producto por el cual acumuló puntos, estos serán eliminados de su cuenta.
Si el cliente devuelve un producto que fue pagado total o parcialmente con saldo Cliente Estrella, el saldo utilizado será reintegrado a su cuenta al momento de realizar la devolución.
Los empleados de Grupo Lorena no podrán ser socios del programa Cliente Estrella.
Las compras realizadas con certificados de regalo, certificados de canje, donaciones o cortesías no acumularán puntos en la cuenta del socio.