Este programa de lealtad supone para los socios los siguientes beneficios:

• Acumulas 1 punto por cada $1 consumido.

• Los decimales de los dólares acumulados en la compra acumulan puntos.

• Por cada dólar consumido, acumularás un punto. Al acumular 8 puntos, se asignará $1 de saldo en tu cuenta. Ejemplos: 1) Si pagas en una factura $8, acumularás 8 puntos que equivalen a $1 de saldo en tu cuenta. 2) Si pagas una factura de $16, acumularás 16 puntos que equivalen a $2 de saldo.

• Los beneficios se pueden utilizar para poder pagar cualquier producto o servicio en los establecimientos de Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana, Hotel Villa San Miguel.

• Participar en las promociones exclusivas para los socios del programa de lealtad. Estas se publicarán en la app, página web y se enviarán al correo electrónico proporcionado por el titular de la tarjeta al momento de darse de alta.

• El saldo acumulado en su cuenta se actualizará automáticamente en tiempo real una vez realizado el pago del producto o servicio y siempre y cuando haya mostrado su tarjeta de socio del programa, mencionado su número de tarjeta, o el número de DUI o pasaporte del titular al cajero al momento de pagar.

• El usuario podrá enviar sus quejas, reporte de incidencias y de sugerencias al correo ayuda@clienteestrella.club o llamar al número 2660-8920, los cuales están destinados a gestionar este tipo de acontecimientos.

Conoce los beneficios de ser parte de nuestro programa de lealtad "Cliente Estrella":

• Acumulas 1 punto por cada $1 consumido.

• Los decimales de los dólares acumulados en la compra acumulan puntos.

• Por cada dólar consumido, acumularás un punto. Al acumular 18 puntos, se asignará $1 de
  saldo en tu cuenta.

  Ejemplos:

  1) Si pagas en una factura $18, acumularás 18 puntos que
  equivalen a $1 de saldo en tu cuenta.

  2) Si pagas una factura de $36, acumularás 36
  puntos que equivalen a $2 de saldo.

• Los beneficios se pueden utilizar para poder pagar cualquier producto o servicio en los
  establecimientos de Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana, Hotel
  Villa San Miguel.

• Participar en las promociones exclusivas para los socios del programa de lealtad. Estas se
  publicarán en la app, página web y se enviarán al correo electrónico proporcionado por el
  titular de la tarjeta al momento de darse de alta.

• Los empleados de Grupo Lorena no podrán ser socios del programa Cliente Estrella.

• El saldo acumulado en su cuenta se actualizará automáticamente en un lapso de 1 minuto
  una vez realizado el pago del producto o servicio y siempre y cuando haya mostrado su
  tarjeta de socio del programa y su DUI al cajero al momento de hacer el pago de su compra.

• El usuario podrá enviar sus quejas, reporte de incidencias y de sugerencias al correo
  ayuda@clienteestrella.club o llamar al número 2660-8938, los cuales están destinados a
  gestionar este tipo de acontecimientos.

• Las compras realizadas con certificados de regalo, certificados de canje, donaciones o
  cortesías no acumularán puntos en la cuenta del socio.

• Las compras realizadas con dinero electrónico procedente de otros beneficios, no
  acumularán puntos.

• En caso de extravío de la tarjeta del programa de lealtad, el socio podrá reportarlo en el
  sitio web www.clienteestrella.club, al correo electrónico: ayuda@clienteestrella.club o
  llamando al teléfono: 2660-8920. Luego, deberá adquirir una nueva tarjeta en cualquiera
  de las sucursales de Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana y Hotel
  Villa San Miguel. Por último, deberá llamar al teléfono 2660-8920 o ingresar al sitio web
  www.clienteestrella.club para activar la nueva tarjeta y que los puntos que tenía en la
  tarjeta anterior sean asignados a la nueva.

• Grupo Lorena deberá informar la modificación de los términos y condiciones del programa
  de lealtad a través del sitio web www.clienteestrella.club. Esta tarjeta tiene validez
  mientras el programa de lealtad de Grupo Lorena se encuentre vigente. Si por algún
  motivo se decide terminar el programa Cliente Estrella, se avisará con dos meses de
  anticipación a través del sitio web www.clienteestrella.club para que los usuarios puedan
  utilizar los puntos acumulados en su cuenta.

Términos y condiciones para afiliarse al programa de lealtad:

Grupo Lorena se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa de lealtad sin previo aviso, dándose por entendido que el cliente acepta de antemano esta condición.

• Ser mayor de 18 años y persona natural.

• Poseer una dirección de correo electrónica válida. Por ejemplo: jose@ejemplo.com.

• Al comprar la tarjeta del club cliente estrella, no es necesario realizar compra de otros
  productos para poder afiliarse. La tarjeta tiene un precio de $2 y su reposición $2.

• El cliente deberá darse de alta en cualquiera de nuestras sucursales: Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana, Hotel Villa San Miguel o en el sitio web www.clienteestrella.club

• Al afiliarse, el cliente acepta todos los términos y condiciones de este programa de lealtad.

• La tarjeta es personal e intransferible.

• La afiliación al presente programa supone la expresa aceptación de sus términos y condiciones.

  Asimismo, supone la autorización para el uso de la base de datos generada y el envío de información comercial complementaria por cualquier medio de comunicación.

• La información proporcionada por los usuarios del programa Cliente Estrella será utilizada únicamente por las marcas de Grupo Lorena
  (Pastelería y Panadería Lorena,Tartaleta, Don Beto, Fontana y Hotel Villa San Miguel) y no será compartida con ningún tercero.
  Grupo Lorena garantiza que toda la información proporcionada por los socios será resguardada con los más altos protocolos de seguridad y no será proporcionada a terceros.
  Proteger cualquier información que usted nos proporcione es una prioridad para nosotros.
  Cliente Estrella usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), para resguardar la información de manera encriptada.
  Esta tecnología es actualmente el estándar para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras esta viaja por la red.
  Nuestro Certificado SSL te garantiza que www.clienteestrella.club es el único que puede leer tu información.
  El Certificado de Seguridad SSL tiene un nivel de cifrado de 128 bits, equivalente al nivel de cifrado que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet, con lo que aseguramos el máximo nivel de seguridad ofrecido actualmente.

• Las tarjetas de socio del club cliente estrella son válidas en todos los establecimientos adheridos al programa. La entidad emisora informará con un mes de anticipación a través del sitio web www.clienteestrella.club en el caso de adherirse nuevos establecimientos en los que es válida la tarjeta.

• Las compras realizadas a través de servicio a domicilio acumularán puntos, el canjeo respectivo de los puntos en domicilio solo podrá realizarse en restaurantes

• Solo el titular de la tarjeta podrá acumular y canjear sus puntos, en cualquiera de nuestros canales de venta (domicilio, llevar o sucursal) para ello, deberá presentar su tarjeta Cliente Estrella y su DUI o pasaporte, de igual manera para canjear sus puntos deberá de presentarse la misma documentación.

• Las sucursales en las que el socio podrá acumular puntos por sus compras son:
  Pastelería y Panadería Lorena: Metrocentro San Miguel, Ruta Militar, San Miguel Centro, San Miguel,
  Alcaldía, Barrios, Plaza Concepción, Pacífica, Roosevelt, Galerías, Terminal, Santiago de María, Usulután,
  El Tránsito, Jiquilisco, La Unión, Santa Rosa de Lima Centro, Santa Rosa de Lima Ruta Militar, Gotera, El Encuentro.
  Tartaleta: Roosevelt, Villa San Miguel, Metrocentro San Miguel, Usulután, El Encuentro San Miguel.
  Don Beto: Don Beto San Miguel, Don Beto Usulután.
  Fontana sucursal San Miguel.
  Hotel Villa San Miguel.
   

• Es necesario haber activado la tarjeta de Cliente Estrella en el sitio web www.clienteestrella.club para poder canjear el saldo acumulado.

• Se podrán realizar pagos parciales de una cuenta con el saldo en su cuenta de Cliente Estrella.
  El monto restante podrá ser pagado con tarjeta de débito, crédito o con efectivo.
  Por ejemplo: si deseo pagar una cuenta de $20, puedo pagar $3 con el saldo en la cuenta de Cliente Estrella y $17 con tarjeta de crédito, débito o efectivo.

• El pago de propina e impuestos acumulará puntos.

• El saldo acumulado en la cuenta de Cliente Estrella de cada socio vencerá el 31 de diciembre de cada año. Esto será efectivo a partir del 31 de diciembre de 2020.

• Las compras a las que se les aplique descuentos de alianzas, cupones u otras promociones no acumulan saldo de Cliente Estrella.
  El cliente deberá decidir si desea la aplicación del descuento de la alianza, cupón o promoción o acumular saldo de Cliente Estrella.
  No se puede aplicar descuento y acumular saldo de Cliente Estrella en una misma transacción.

• El límite de acumulación en una misma transacción es de 3,600 puntos o su equivalente en saldo, $200.

• Si el cliente realiza una devolución de un producto que compró en cualquiera de las sucursales adheridas a este programa y por el cual acumuló puntos,
  se eliminarán de su cuenta únicamente los puntos acumulados por la compra del producto que se realizó devolución.

• Si el cliente realiza una devolución de un producto que compró con el saldo en su cuenta de Cliente Estrella, se devolverá automáticamente el saldo utilizado para dicha compra en el momento que se efectúe la devolución del producto.

• Para toda transacción pagada con puntos total o parcial no se emitirá factura consumidor final ni comprobante de crédito fiscal, solamente ticket de caja.

• Empleados de Grupo Lorena no podrán afiliarse ni pertenecer al programa de Cliente Estrella. 

• Solo las compras al contado podrán acumular puntos.

• El cliente solo podrá acumular puntos de compras personales.