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El programa de lealtad “Cliente estrella” es propiedad de Grupo Lorena S.A. de C.V. y ha sido creado para recompensar la fidelidad y ofrecer beneficios exclusivos a nuestros clientes.
Conoce los beneficios de ser parte de nuestro programa de lealtad "Cliente Estrella":
Acumulas un punto por cada dólar en compras.
Los decimales de los dólares acumulados en la compra acumulan puntos.
Por cada dólar consumido, acumularás un punto. Al acumular 8 puntos, se asignará $1 de saldo en tu cuenta.
Ejemplos:
- Si pagas en una factura $8, acumularás 8 puntos que equivalen a $1 de saldo en tu cuenta.
- Si pagas una factura de $16, acumularás 16 puntos que equivalen a $2 de saldo.
Los beneficios se pueden utilizar para poder pagar cualquier producto o servicio en los establecimientos de
Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana, Hotel Villa San Miguel.
Participar en las promociones exclusivas para los socios del programa de lealtad.
Estas se publicarán en la app, página web y se enviarán al correo electrónico proporcionado por el titular de la tarjeta al momento de darse de alta.
Los empleados de Grupo Lorena no podrán ser socios del programa Cliente Estrella.
El saldo acumulado en su cuenta se actualizará automáticamente en un lapso de 1 minuto una vez realizado el pago del producto o servicio y
siempre y cuando haya mostrado su tarjeta de socio del programa, mencionado su número de tarjeta, o el número de DUI o pasaporte del titular
al cajero al momento de pagar.
El usuario podrá enviar sus quejas, reporte de incidencias y de sugerencias al correo ayuda@clienteestrella.club o llamar al número 2660-8920,
los cuales están destinados a gestionar este tipo de acontecimientos.
Las compras realizadas con certificados de regalo, certificados de canje, donaciones o cortesías no acumularán puntos en la cuenta del socio.
Las compras realizadas con dinero electrónico procedente de otros beneficios, no acumularán puntos.
En caso de extravío de la tarjeta del programa de lealtad, el socio podrá reportarlo en el sitio web www.clienteestrella.club, al correo electrónico:
ayuda@clienteestrella.club o llamando al teléfono: 2660-8920. Luego, deberá adquirir una nueva tarjeta en cualquiera de las sucursales de
Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana y Hotel Villa San Miguel. Por último, deberá llamar al teléfono 2660-8920 o ingresar
al sitio web www.clienteestrella.club para activar la nueva tarjeta y que los puntos que tenía en la tarjeta anterior sean asignados a la nueva.Grupo Lorena deberá informar con un mes de anticipación la modificación de los términos y condiciones del programa de lealtad
a través del sitio web www.clienteestrella.club. Esta tarjeta tiene validez mientras el programa de lealtad de Grupo Lorena se encuentre vigente.
Si por algún motivo se decide terminar el programa Cliente Estrella, se avisará con dos meses de anticipación a través del sitio web
www.clienteestrella.club para que los usuarios puedan utilizar los puntos acumulados en su cuenta.
El programa de lealtad “Cliente estrella” es propiedad de Grupo Lorena S.A. de C.V. y ha sido creado para recompensar la fidelidad y ofrecer beneficios exclusivos a nuestros clientes.
Términos y condiciones para afiliarse al programa de lealtad:
Grupo Lorena se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del programa de lealtad sin previo aviso, dándose por entendido que el cliente acepta de antemano esta condición.
Ser mayor de 18 años y persona natural
Poseer una dirección de correo electrónica válida. Por ejemplo: jose@ejemplo.com
Al comprar la tarjeta del club cliente estrella, no es necesario realizar compra de otros productos para poder afiliarse.
La tarjeta tiene un precio de $2.00 y su reposición $2.00
El cliente deberá darse de alta a través de: kioscos de afiliación ubicados en cualquiera de las sucursales de:
Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana, Hotel Villa San Miguel o en el sitio web www.clienteestrella.club
Al afiliarse, el cliente acepta todos los términos y condiciones de este programa de lealtad.
La tarjeta es personal e intransferible. Cada tarjeta incluye 2 tarjetas pequeñas adicionales con el mismo número de la tarjeta principal.
Los puntos acumulados con cualquiera de las 3 tarjetas acumularán puntos a la misma cuenta de la tarjeta principal.
La afiliación al presente programa supone la expresa aceptación de sus términos y condiciones.
Asimismo, supone la autorización para el uso de la base de datos generada y el envío de información comercial complementaria por cualquier medio de comunicación.
La información proporcionada por los usuarios del programa Cliente Estrella será utilizada únicamente por las marcas de Grupo Lorena
(Pastelería y Panadería Lorena, Tartaleta, Don Beto, Fontana y Hotel Villa San Miguel) y no será compartida con ningún tercero.
Grupo Lorena garantiza que toda la información proporcionada por los socios será resguardada con los más altos protocolos de seguridad y
no será proporcionada a terceros. Proteger cualquier información que usted nos proporcione es una prioridad para nosotros. Cliente Estrella
usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), para resguardar la información de manera encriptada.
Esta tecnología es actualmente el estándar para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal
no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras esta viaja por la red. Nuestro Certificado SSL te garantiza que www.clienteestrella.club
es el único que puede leer tu información. El Certificado de Seguridad SSL tiene un nivel de cifrado de 128 bits, equivalente al nivel de cifrado
que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet, con lo que aseguramos el máximo nivel de seguridad ofrecido actualmente.Las tarjetas de socio del club cliente estrella son válidas en todos los establecimientos adheridos al programa.
La entidad emisora informará con un mes de anticipación a través del sitio web www.clienteestrella.club
en el caso de adherirse nuevos establecimientos en los que es válida la tarjeta.
Las compras realizadas a través de servicio a domicilio acumularán puntos.
El saldo que el usuario tiene disponible en su cuenta se podrá utilizar en compras realizadas a través de servicio a domicilio.
Las sucursales en las que el socio podrá acumular puntos por sus compras son:
Pastelería y Panadería Lorena: Metrocentro San Miguel, Ruta Militar San Miguel, Centro,
San Miguel, Alcaldía, Barrios, Plaza Concepción, Pacífica, Roosevelt, Galerías, Terminal,
Santiago de María, Usulután, El Tránsito, Jiquilisco, La Unión, Santa Rosa de Lima Centro,
Santa Rosa de Lima Ruta Militar, Gotera.
Tartaleta: Roosevelt, Villa San Miguel, Metrocentro San Miguel, Usulután.
Don Beto: Don Beto San Miguel, Don Beto Usulután.
Fontana sucursal San Miguel
Hotel Villa San Miguel.
Se podrá acumular puntos de las siguientes maneras: presentando la tarjeta de Cliente Estrella al momento de pagar la compra,
presentando una de las tarjetas adicionales al momento de pagar la compra, indicando el número de la tarjeta de Cliente Estrella
al cajero al momento de pagar la compra, indicando el número de DUI o pasaporte del titular de la tarjeta Cliente Estrella.
Es necesario haber activado la tarjeta de Cliente Estrella en el sitio web www.clienteestrella.club para poder canjear el saldo acumulado.
Es necesario mostrar el DUI o pasaporte del titular de la tarjeta para canjear el saldo acumulado.
Se podrán realizar pagos parciales de una cuenta con el saldo en su cuenta de Cliente Estrella.
El monto restante podrá ser pagado con tarjeta de débito, crédito o con efectivo. Por ejemplo:
si deseo pagar una cuenta de $20, puedo pagar $3 con el saldo en la cuenta de Cliente Estrella y
$17 con tarjeta de crédito, débito o efectivo.
El pago de propina e impuestos acumulará puntos.
El saldo acumulado en la cuenta de Cliente Estrella vencerá un año después de haber activado su tarjeta. Por ejemplo, si activó su tarjeta en junio de 2019 el saldo acumulado que no ha sido canjeado vencerá en junio de 2020.
Las compras a las que se les aplique descuentos de alianzas, cupones u otras promociones no acumulan saldo de Cliente Estrella. El cliente deberá decidir si desea la aplicación del descuento de la alianza, cupón o promoción o acumular saldo de Cliente Estrella. No se puede aplicar descuento y acumular saldo de Cliente Estrella en una misma transacción.
El límite de acumulación en una misma transacción es de 2,400 puntos o su equivalente en saldo, $300.
Si el cliente realiza una devolución de un producto que compró en cualquiera de las sucursales adheridas a este programa y por el cual acumuló puntos, se eliminarán de su cuenta únicamente los puntos acumulados por la compra del producto que se realizó devolución.
Si el cliente realiza una devolución de un producto que compró con el saldo en su cuenta de Cliente Estrella, se devolverá automáticamente el saldo utilizado para dicha compra en el momento que se efectúe la devolución del producto.